2007年5月30日

阿姨也是一个人,她心中的痛苦对谁说?

    本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。其实对于大多数互联网业务来说,“大妈”是个不重要的群体——我们的新产品、新功能和新业务总是围绕着年轻时尚有梦想肯花钱的年轻人,而“大妈”就被留给传销、鸿茅药酒和不靠谱的理财产品去围猎。同时,大妈也承受着很多社会污名,在外面她们跳着扰民的广场舞,在家里她们催子女结婚生子,有时候还会在火车上霸座,或者去拦着婚车要钱。曾经在滴滴声名鹊起的日子里,人们担心中老年人疏于科技,会成为互联网时代的牺牲品,这对他们不公平。而时过境迁,也绝少再有人提起她们。然而,大妈其实对用户研究来说极为重要。正是因为大妈们不熟悉互联网产品,他们没有像年轻人一样遇到过那么多 bug 和千奇百怪的设计,所以当他们遇到困难时,他们不知道也许左滑或下拉就能看到更多信息,他们不知道也许在 APP 中的某个地方还埋藏着一个可以解决问题的功能……他们不擅长探索,他们不敢试错,甚至,他们发现无法实现需求时,会怪罪自己,觉得是自己太笨,玩不懂年轻人的东西。然而,如果你希望能从最基本的认知习惯出发来改进产品,你恰恰需要通过这些“新手”和“傻瓜”的眼睛来看问题。所以,在可用性测试时,比起遇到问题马上就能尝试其他路径解决、明明遇到很多问题但最终还是麻木地表示“还行吧,能用”的年轻人,我更喜欢邀请“天真无邪”的大妈来做测试。我就遇到这样一位大妈。在开始测试时大妈就明确表示,自己不太熟悉在网上买东西,总也买不好,所以她都是在线下买东西,“你们年轻人的东西我用不惯,我喜欢传统一点”。后来我发现,就连她自己信任的品牌、熟悉的产品,有 5~6 年的购买经验,几乎买遍了这家全部的东西,也都还是要在线下买。我问:“那您这么熟悉,肯定也不用摸不用试,如果能在网上直接买了送到您家,会更方便吗?”大妈也爽快,“当然方便,我太想这样了,但我就是不会用啊!” 所以我确信,大妈也想方便,她们不是老顽固,只是有东西横在她和互联网之间。是什么呢?其实很多互联网产品都有这样那样的毛病,排序的逻辑、提示的方式、页面的布局、颜色的误用,等等等等。我们研究的这款产品问题格外多,无论是大妈还是小年轻,甚至一些产品专家(在装成自己是傻瓜时)也无法完成最基本的任务。这些设计问题我就不详细说了,我就说说大妈。当这位大妈遇到她的第一个困难时(也是一个设计不合理的地方),简单尝试了两下后,发现无法解决,向我表示自己没法找到商品完成任务。为了保证测试的专业性,我不能直接教她该如何“正确地操作”,因为我们需要看用户遇到问题时如何自己克服探索,于是我就问,“那怎么办呢?”大妈很直接地一摊手:“那我还是去实体店里买罢”。“啊??”我这声惊叹倒是发自真心。一般来说,被试对于“那怎么办呢”这个问题的回应是马上去尝试一下别的路径,我真的没想到大妈这么快就放弃了。这才是她遇到的第一个问题,而就我们 40 分钟的任务设计来看,这样的问题她恐怕要遇到 7、8 个,年轻用户往往能趟过这些坎最终完成任务,我原本猜想大妈也只是比年轻人慢点,但没想到大妈直接就放弃了。我只好鼓励她“您先别放弃,再试试看有没有别的方法”。于是大妈尝试、失败、尝试、失败,周而复始……为了推进测试,我只好多给出一些提示和执导,大妈有时恍然大悟表示原来如此,有时摇摇头表示我真的看不懂。同时我也在不断安慰她“确实是产品做得差”,“您的问题非常合理,真的是他设计得不好”,“我第一次用我也这样”……但我隐约察觉到,大妈其实一直都很困惑和懊恼,觉得是她自己不会用,而不是我们做得差。测试越多我越感到愧疚——大妈很努力地在坚持、在尝试突破自己,而我们对她的回报就是一个又一个设计缺陷。漫长的旅程总算走向末尾,再差的体验也需要个了结,于是我恬不知耻地问大妈,既然了解了这么个渠道这么个工具,以后会不会用?出乎我的意料,就算整个过程很难用,大妈依然觉得这个 APP 很有帮助,以后买东西之前都会看看,至少可以和线下门店比比价,看看哪里便宜,要是 APP 便宜就在 APP 买了——大妈对某款商品原价 299 在 APP 特价 199 记忆犹新。我感到欣喜,同时我想到还有一个功能没有测——商品线下扫码——既然大妈说她会比价,那她说不定会用呢?于是我就再得寸进尺地问:“那您会在店里用吗?”出乎意料的回答又来了——“不会。”“为什么啊?”“我觉得在店里用手机 APP 比价,店员不会喜欢,会嫌我们大妈讨厌、爱占便宜。”我和旁边负责记录的同事,两个 90 后,面面相觑:“不能吧,对我们年轻人来说在店里拿手机出来拍照、扫码、看价格再正常不过了呀?”大妈苦笑一下,“我不敢这么做,我觉得年轻人(店员)不喜欢我们在店里用手机。年轻人觉得我们都是“大妈”,“大妈”你知道吧,跳广场舞扰民的那种大妈,手机不会用,小孩也不愿意教我用,嫌我烦。早两年我还经常拿着 APP 问别人该怎么用,现在我就不怎么问了,也不怎么用了。”我其实已经察觉出来了,她真的是这样,一旦发现自己用不好,第一个想法就是放弃,是自己不适合。“冒昧问一下您小孩今年多大?”“18 岁。”“刚上大学?”大妈点头。“正是叛逆的年级。”同事评论道。我一下想起早几年我妈问我某些 APP 怎么用,我也总是光顾着自己玩游戏懒得教她,而且口气很不耐烦。现在我不这样了。有一天我看到一个漫画,讲父母是如何不厌其烦地回答孩子的蠢问题,而且很多问题一遍又一遍,还有些天马行空的问题成人也不知道,但还是要硬着头皮说,而当他们老了,孩子们却开始嫌他们的问题烦。我一想到这个漫画就充满愧疚感。当然我妈已经是个网购高手,但她也总有不会用的新东西,其实有时候我也不会用,但我觉得我可以帮她探索然后再教给她,反正我不怕把东西捣鼓坏了。大妈用比较平静的语气讲道:“我觉得手机这些东西是你们年轻人的东西了,我们老了,不适合这些新科技了”。这话我听着很心酸,我觉得并不应该这样。科技应该为所有人服务,而设计就是沟通科技与人的桥梁,桥没修好,人过不了河,难道要怪人不会飞?甚至反问人为什么要过桥、呆在桥这边不是挺好嘛?固然随着年龄增大,人们的好奇心和学习能力都在下降,但很多产品的设计本身也很差,大妈们不会用并不完全是因为她们笨或者他们不学习,而是一些设计师和产品经理根本就没考虑对他们笑脸相迎。我从这些粗制滥造的设计中,感受到了一种残酷的排斥感,一种你用不来无所谓,反正你也不是 Target Customer 的傲慢,一种权力阶层对弱势群体的蔑视。我觉得这并不公平。我们现在还年轻,有些人还在嘲笑老人不会用手机,而如果二三十年后我们也老了,到时候 VR/AR 或者什么更酷炫的科技成了人类的日常,我们这一代人也要被抛弃了吗?我们会不会也成为一群新的广场舞大妈,比如“触屏大妈”、或者“徒手开车糟老头”?如果我们的科技公司一直保持着这样缺乏温度的性格,那么即使我们的经济持续腾飞,我们的社会还是不会真正明白什么叫“以人为本”,什么是“人人平等”。本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。

    

    

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早期报价:国务院办公厅发布文件,支持符合上市条件的文化企业发展。

    摘要

     【早盘内参】国务院办公厅发文支持文化企业发展,符合条件的可申请上市;上交所:全力推动科创板改革和注册制试点尽快落地;国家税务总局:确保个税改革平稳落地。

    

    

    

       每日精选   1、国务院办公厅:25日印发 《文化体制改革中经营性文化事业单位转制为企业的规定》和《进一步支持文化企业发展的规定》。《规定》提出,创新文化产业投融资体制,推动文化资源与金融资本有效对接,鼓励有条件的文化企业利用资本市场发展壮大,推动资产证券化,鼓励文化企业充分利用金融资源,投资开发战略性、先导性文化项目。  2、中证协、中基协:联合发布《证券基金经营机构债券投资交易业务内控指引》。主要内容包括:一是债券投资交易的总体内控要求,包括建立信息技术管理系统,实现业务统一归集与全程留痕。二是内控体系的构建要求,包括规范各个部门职责划分,禁止关键岗位混同操作。三是风险、业务与人员管理的具体内控要求,包括业务管理实施逐级授权管理,对现券、回购、远期及借贷交易等业务进行差异化管理。  3、新华网:国家电网公司25日召开新闻发布会,宣布在前期增量配电、交易机构和抽水蓄能电站等混合所有制改革探索的基础上,继续加大“混改”范围和力度,推出向社会资本首次开放特高压建设投资等一系列举措。  4、上交所网站:12月25日,上交所召开党委中心组扩大学习会议。上交所党委强调,下一阶段将做好八个方面工作:全力推动科创板改革和注册制试点尽快落地;加强市场风险预警体系建设;持续提升一线监管能力;全面推动交易所四大市场协同发展;持续推进资本市场对外开放,提升A股市场的国际竞争力、话语权;加快科技监管体系建设;提升投资者教育和培训的针对性和有效性;坚定不移推动全面从严治党向纵深发展。  5、澎湃新闻:12月24日,上海证券交易所信息显示,“平安汇通-平安不动产朗诗租赁住房系列资产支持专项计划”获得通过,拟发行金额为50亿元。这也意味着国内首单合作型长租公寓储架REITs(房地产信托基金)正式获得通过。平安不动产表示,该产品采用储架发行机制,储架规模达50亿元,可在无异议函有效期内分期发行。  6、新华网:国家税务总局局长王军25日在全国税务系统个人所得税改革工作视频会议上说,个人所得税专项附加扣除政策将于2019年1月1日起正式实施,全国税务系统要凝心聚力,攻克难关,全力以赴确保个税改革平稳落地,让纳税人及时享受专扣政策红利。  宏观经济   新华网:十三届全国人大常委会组成人员25日分组审议耕地占用税法草案和车辆购置税法草案。刘海星委员说,考虑到耕地资源实际上越来越稀缺,建议根据经济形势的变化,动态调整耕地占用税标准,以确保税收的调节功能。邓秀新委员认为车辆购置税是按照买车的价钱征税,照顾了军车、警车、救护车等,从保护环境角度看,大排量应该多征税,小排量少征税。  新华视点:经中共中央、国务院批准,国家发展改革委、商务部25日发布《市场准入负面清单(2018年版)》。这标志我国全面实施市场准入负面清单制度,负面清单以外的行业、领域、业务等,各类市场主体皆可依法平等进入。  经济日报:《国民经济和社会发展十三五规划纲要》提出的25项主要指标总体进展顺利,2项指标提前完成,19项指标达到预期进度。经济发展总体平稳,前两年GDP分别增长6.7%和6.9%,今年前三季度增长6.7%;2017年全员劳动生产率超过10万元/人,常住和户籍人口城镇化率分别达到58.52%和42.35%。  新华社:财政部部长刘昆24日向全国人大常委会作国务院关于个人所得税专项附加扣除有关情况的报告时说,建立综合与分类相结合的个人所得税制是我国前所未有的重大税制改革,西安音乐学院招生网_酒店资讯网也是一项重要的减税措施,实施专项附加扣除政策是个人所得税改革的最大亮点和难点,对完善收入分配制度、更好保障和改善民生、激发居民消费潜力具有重要意义。  21世纪经济报道:江苏省政府发布《关于做好当前和今后一个时期促进就业工作的实施武侯区人民法院_红绳脚链网意见》。意见明确十二生肖 下载_银河英雄传说游戏网,从2019年1月1日起,将实施3年10万青年就业见习计划;将就业见习补贴范围由离校未就业高校毕业生扩展至16-24岁失业青年;组织失业青年参加3-12个月的就业见习,给予就业见习补贴,并适当提高补贴标准。  华夏时报:全球化智库(CCG)特邀高级研究员、“人口与未来”网站联合创始人黄文政接受记者采访时预测,从各地出生人口的同比下降数据来看,我国2018年出生人口很可能跌破1500万,甚至跌至1400万左右的水平,国家统计局的正式数据一般要到一月下旬公布。  第一财经:多位税务人士表示,2019年发放2018年的年终奖个税优惠政策会设置过渡期,过渡期内会延续,这意味着个人年终奖可以少交个税。2万元年终奖或只交600元个税。  北京市发改委:最近公布的数据显示,2018年北京市人均GDP预计首次超过2万美元,达到发达国家水平。也就是说,待在北京,你就能过上发达国家的生活!同时,在深圳和广州人均GDP早已突破2万美元之后,上海2018年的人均GDP也有望突破2万美元。这样一来,北上广深四个城市都将达到发达国家水平。  中国财政部:三季度末中央政府债务余额环比增长5431亿元。  21世纪经济报道:中欧陆家嘴国际金融研究院常务副院长、中国人民银行调查统计司原司长盛松成认为,明年经济面临压力,不过增速逐步企稳,货币政策不会“大水漫灌”,必要时可考虑降准而非全面降息,另外防范地方债务风险需“一地一策”。  央行:12月25日,中国央行开展300亿元7天、200亿元14天逆回购操作,有1400亿元7天逆回购到期,实现净回笼900亿元。  Shibor:12月25日,隔夜SHIBOR报2.0280%,下降28.8个基点。7天SHIBOR报2.6530%,下降0.6个基点。14天SHIBOR报3.1300%,上升10.0个基点。1个月SHIBOR报3.3020%,上升7.0个基点。3个月SHIBOR报3.2730%,上升4.3个基点。  行业动态   工信部:印发《关于加快推进虚拟现实产业发展的指导意见》。紧密结合国家相关产业政策,利用现有渠道,创新支持方式,重点支持虚拟现实技术研发和产业化。加强对产业发展情况的跟踪监测和发展形势研判。鼓励金融机构开展符合虚拟现实产业特点的融资业务和信用保险业务,进一步拓宽产业融资渠道。  新华社:从北京市广播电视局获悉,北京将进一步加强广播电视和网络视听文艺节目管理,切实纠正一些文艺节目中出现的影视明火烧岛下载_越剧欣赏网星过多、追星炒星、泛娱乐化、高价片酬、收视率(点击率)造假等问题,净化行业生态。北京还将建立行业准入和退出机制,实行“红黑名单”动态管理。对提出收视率承诺要求、签订收视率对赌协议、哄抬价格购买播出电视剧网络剧、违反片酬规定等的机构和个人进行严惩。  证券时报:12月25日,中共交通运输部党组召开会议,会议强调,继续服务国家重大战略,打好三大攻坚战,高标准高质量推动川藏铁路规划建设,确保北京大兴机场明年建成投入运营。要大力抓好铁路运输服务质量监管,推动发展多式联运,拓宽铁路货运服务,提高企业和群众满意度。  人民日报:从中石油川南页岩气基地获悉,日前,该基地页岩气日产量已达2011万立方米,约占全国天然气日产量的4.2%。至此,川南已成为我国最大的页岩气生产基地。截至目前,川南基地今年已生产页岩气40.83亿立方米,预计全年产量将达42亿立方米,比去年增长40%。  经济参考报:中国信息通信研究院专家表示,初步测算,2018年上半年中国数字经济规模为16万亿元,占GDP比重达到38.2%。2017年中国数字经济规模为27.2万亿元,占GDP比重32.9%。预计2020年我国数字经济规模将达到6.4万亿美元,同比增速达到19.4%。  证券时报:近日,银保监会主席郭树清及副主席王兆星一同会见了香港银行公会代表团一行,双方就内地和香港宏观经济运行、银行业保险业发展情况以及内地银行业保险业对外开放政策措施进行交流。银保监会将继续加强与香港银行业的监管合作,共同促进两地银行业稳健发展。  中国银保监会:11月末银行业金融机构资产总额259.91万亿元人民币,同比+6.3%。11月末银行业金融机构负债总额238.526万亿元人民币,同比+5.8%。  股市聚焦  德意志银行报告统计:2018年前11个月全球有89%的资产负收益,为1901年有统计以来的历史之最,秒杀1929年大萧条时期。而最新的数据更为惊人,截至12月20日,以美元计价来看,今年累计负回报的资产占比已高达93%。  证监会:奥美医疗用品股份有限公司首发获通过。  新华社:盘点2018年上市公司新变化时表示,因重大违法被强制退市的长生生物、时隔四年重新上市的长航油运、因年初不分红受关注的格力电器等一系列事件。2018年,许多上市公司的“重要时刻”被刻在年轮中。透过这些事件,我们看到A股监管趋严、投机炒作之风有所收敛、分红理念获更多认同等新变化。  中登结:截至12月21日(上周五),A股全市场质押股数为6371.89亿股,占总股本的9.84%,虽较前一交易周微升0.03%,但自11月初以来,该数据已出现了连续6周的下降,且较今年4月的峰值11.5%降幅明显。同时,最新披露的A股质押市值为4.31万亿元,较今年6月1日的5.99万亿元下降近三成。总体来看,A股市场股权质押风险呈下降趋势。  中证报:据统计,目前四家险企纾困性“举牌”,截至目前,已有国寿、人保、泰康、新华、太平、阳光、太保、华泰、中再等9家保险资管公司在中保登公司完成专项产品的登记,合计目标规模1060亿元。另有其他保险资管公司也在积极筹划专项产品的设立事宜。分析人士预计,长线资金的陆续进场,股权质押问题将得到一定缓解。  中证协:数据显示,2018年11月,证券期货经营机构共备案395只产品,设立规模853.05亿元,较10月激增1.98倍。其中,证券公司及子公司备案216只,设立规模590.49亿元,占比69.22%;基金公司备案101只,设立规模110.56亿元,占比12.96%;基金子公司备案68只,设立规模151.08亿元,占比17.71%;期货公司及子公司备案10只,设立规模0.92亿元,占比0.11%。  中登结:中国证券市场上周新增投资者数21.04万,前值为21.21万。  中债金融估值中心:25日利率债市场收益率小幅波动。具体来看,SKY_3M稳定在2.8%;SKY_10Y下行4BP至3.31%。  公司新闻   泰永长征:25日连续第六个交易日涨停,其午后一度大跌,随后直线涨停。盘后数据显示,买一华泰证券深圳益田路荣超商务中心证券营业部买入5768万元,卖出131万元。12月25日晚间,深交所向泰永长征下发关注函,要求公司说明分别销往雄安新区、华为公司及轨道交通领域的产品的具体名称、类型、2018年以来的销售金额及占同期营业收入的比例。  万丰奥威:拟3亿元-6亿元回购股份。  锡业股份:拟回购2亿-3亿元公司股份。  美克家居:已累计耗资2.5亿元回购3.13%股份。  亚邦股份:拟近4亿元转让江南银行1.43%股权。  天风证券:拟5.16亿元收购子公司天风天睿8.57%股权。  珠海中富:新思路进取一号二度举牌,持股达10%。  中国西电:控股股东计划增持公司1.2亿-2亿元。  天士力:复方丹参滴丸获得军队特需药品批件。  东湖高新:子公司中标近10亿元项目。  数据一览   沪深股市:12月25日,A股三大股指探底回升,沪指2500点失而复得,其中沪指收盘跌0.88%,报2504.82点;深成指收跌0.81%,报7332.35点;创业板指收跌0.85%,报1273.45点。市场成交量有所放大,两市合计成交2759亿元;行业板块多数收跌,5G概东港市第二中学_法国梦特娇男装网念股逆市拉升,奥维通信等7股涨停,券商板块领跌两市。  龙虎榜:12月25日,泰永长征连续第六个交易日涨停,其午后一度大跌,随后直线涨停。盘后数据显示,买一华泰证券深圳益田路荣超商务中心证券营业部买入5768万元,卖出131万元。百邦科技三连板,买一华泰证券绍兴府山营业部净买入1059万元。  港股:12月25日,休市。  沪深港通:12月25日,无数据。  融资融券:截至12月24日,上交所融资余额报4666.95亿元,较前一交易日增加1.74亿元;深交所融资余额报2911.23亿元,减少0.09亿元;两市合计7578.18亿元,增加1.65亿元。  楼市观察   中证报:住房和城乡建设部24日召开全国住房和城乡建设工作会议,提出2019年十项重点任务。分析人士指出,政策面要求房地产市场保持稳定,未来住建部的约谈、预警将依然影响地方房地产调控,房地产巡查在2019年将依然常态化,未来房地产长效机制将在租售并举等方面加快落地。  经济参考报:由于2018年以来土地流拍数量明显增加,土地价格持续低位徘徊,溢价率大幅降低。此外,2018年全国土地市场流拍宗数创下新高。今年1-11月,全国300个城市共流拍700宗住宅用地,总规划建筑面积为nicker_期中考试总结发言稿网8534万平方米。从占比来看,流拍宗数占总推出宗数的比重为7.8%,为2010年以来的最高值。  中证报:记者近日实地探访了调控新政发布后的菏泽楼市,发现当地建设一片繁忙,新房市场火热。自2015年棚改加速推进以来,菏泽市短时间蓄积了大量房屋置换需求,带动房价涨幅超过6成,目前每平方米逼近万元。业内人士指出,此次政策对市场影响有限,更多在于心理层面的支撑。随着棚改货币化安置因地制宜的推行,菏泽楼市未来走势不确定性增加。  国际资讯  新华社:英国电信公司发言人说,中国华为公司仍是这家英国最大电信运营商在第四代、第五代移动通信技术(4G和5G)网络和固定网络方面的一个“重要设备供应商”。目前该公司与华为在5G网络建设上的合作进展顺利。  美国总统特朗普:我刚刚签署了一份要在德克萨斯州再建115英里长边境墙的合同。我们已经在建造和整修很多英里长的边境墙,有些已经完工。民主党必须结束政府关门,完成拨款。数十亿美元及许多人的生命将被拯救!  日本财务省:美国政治问题反应在了市场中。市场超调了,基本面是稳固的。由于假日原因,交易量可能较小。将继续密切关注市场动态。  克里姆林宫:现在判断OPEC+减产协议的效果仍为时过早。随着时间的推移,OPEC+协议将对市场产生影响。普京当前没有计划与沙特就油价问题进行接洽。  外汇播报   人民币:12月25日,在岸人民币兑美元官方收盘报6.8860,较上一交易日官方收盘价涨105点,较上日夜盘收盘涨124点。  美元:截至发稿,美元指数报96.54,跌0.14%;欧元兑美元报1.1413,涨0.18%;英镑兑美元现报1.2688,涨0.10%;美元兑日元现报110.20,跌0.10%;澳元兑美元现报0.7045,涨0.13%;纽元兑美元现报0.6727,持平;美元兑加元现报1.3600,涨0.05%;美元兑瑞郎现报0.9858,跌0.14%。  期货行情   国内:12月25日收盘,原油收跌近7%,燃油跌停收跌6%,沥青、焦炭、郑醇跌逾4%,焦煤、郑棉、橡胶跌2.3%,螺纹、郑煤、热卷、线材、沪镍、菜粕、硅铁跌逾1%,白糖、沪锡、塑料、棉纱、沪锌、沪铅、铁矿、玻璃、沪铜等收跌。鸡蛋、沪金、玉米、沪铝、苹果、锰硅等收涨。  东方财富期货上线了!用手机炒期货  全球股市  欧美股市:美欧主要金融市场因圣诞节假期休市。  亚洲:12月25日,日本日经225指数收跌5%,报19155.74点,自10月2日高点回落逾20%;日本东证指数收跌4.9%,报1415.55点;上周东证指数已进入熊市。

    

    

    

     (责任编辑:DF078)

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